Nave es la agencia de comunicación y marketing dentro de KS. Lleva la comunicación de la empresa y también de otras empresas como: Match, Betonia, Flex, Home Setters, Aladin, Dream X, Propicks, etc. Cada persona tiene su rol.
Tocá un área para abrirla · arrastrá para moverte
Cómo canalizar un pedido
Por defectoTodos los pedidos van a Lucía Piñeyro
Lucía es la referente del equipo. Ella organiza las prioridades y deriva cada pedido a quien corresponde. Todo lo importante o delicado pasa por ella sí o sí.
AtajoDirecto a la persona, si es algo menor
Si sabés quién hace esa tarea y es un pedido chico, que Lucía no necesita conocer, podés escribirle directamente a esa persona.
Ej: tengo un problema con MeLi: Orne. Tema publicidades: Mati. Problema en IG: Juli....
Ante la duda, escribile a Lucía u Orne.
Los cuatro portales inmobiliarios
Publicamos las unidades disponibles en cuatro portales. Cada uno tiene su público y su forma de funcionar.
Unidad disponible→Publicada en portal→Cliente consulta→SIEMPRE se responde en el portal→Se contacta y agrega a CRM
Mercado Libre
Plataforma KS
El de mayor alcance: llega a público que no está buscando activamente en un portal inmobiliario. Muy importante mantener el tiempo de resupuesta corto, puntuación por respuestas.
Cuenta
Una sola cuenta donde están publicados todos los proyectos y las unidades individuales, en el mismo lugar.
Cómo funciona
Cada publicación tiene fotos, plano, precio, video y amenities. Los interesados preguntan dentro de la publicación o piden contacto.
Dónde se responden las consultas
Con la cuenta de Kopel Sánchez en Mercado Libre, en la sección de preguntas de las publicaciones. Mi cuenta → Ventas → Preguntas
Portal inmobiliario líder en Uruguay. Su público ya está buscando vivienda o inversión, por eso las consultas suelen ser más calificadas.
Cuentas
Tenemos dos cuentas separadas:
Cuenta unidadesUnidades individuales en venta y alquiler.info@ventura.com.uy
Cuenta proyectosSolo proyectos, en venta.Info@kopelsanchez.com.uy
Cómo funciona
Tiene opciones de destaque pago que planificamos en un calendario de destacados.
Dónde se responden las consultas
En el panel de anunciante de cada cuenta. Hay que revisar las dos, porque cada una recibe las consultas de lo que tiene publicado. Panel Virtual InfoCasas → Consultas
Se organiza únicamente por proyecto y dentro están las unidades.
Cómo funciona
Cada proyecto tiene su ficha con la información general y el listado de unidades con tipología, metraje y precio.
Dónde se responden las consultas
En el panel de Domera de Kopel Sánchez, en la sección de consultas. Pero también por mail, por eso no generamos acceso. Panel Domera → Consultas
Cómo se suben las unidades
Directo en el panel de Domera, proyecto por proyecto y unidad por unidad. Lo suben ellos nosotros le mandamos la información.
VeoCasas
Carga en el portal
Cómo funciona
Publicaciones por unidad con fotos, datos y precio. Los interesados escriben desde la publicación.
Dónde se responden las consultas
En el panel de VeoCasas de Kopel Sánchez, en la sección de consultas. Panel VeoCasas → Consultas
Cómo se suben las unidades
Directo en el panel de VeoCasas, unidad por unidad.
Plataforma propiacomercial.kopelsanchez.com/portales
Desarrollada por el equipo de IT de Nave. Desde un solo lugar se publican y actualizan las unidades en Mercado Libre e InfoCasas, sin cargarlas a mano en cada portal.
Por qué lleva tiempo
Cargar una unidad no es un clic
Antes de la plataforma de ks, cada unidad se cargaba a mano, en cada portal, una por una. Para ordenarlo usábamos una planilla con todos los datos de cada unidad y su estado en cada portal. Hoy la plataforma resuelve Mercado Libre e InfoCasas, pero Domera y VeoCasas se siguen cargando así, y cada cambio de precio, venta o reserva hay que reflejarlo. Normalmente se hace una vez por mes la revisión, pero en caso de necesitar bajar un apartamento vendido, nos avisan y lo hacemos.
~30datos por unidad: tipología, piso, m², orientación, plano, precio, video, amenities…
×3portales por unidad en la planilla, cada uno con su código de publicación
500+filas en una sola versión mensual de la planilla
25+versiones mensuales de la planilla desde julio de 2023
Proyecto
Apto
Tipología
Piso
M² tot.
Orient.
Cochera
Plano
Precio lista
Desc. inmo
Precio a publicar
Video
Amenities
Mercado Libre
Cód. MeLi
InfoCasas
Cód. IC
VeoCasas
Ventura Tower Carrasco
1508
3 dorm.
15
86
Sur
2
U 1108 - 1808 _ 3D.pdf
362.400
3,00%
351.500
youtube…
Lavandería, Sauna, Piscina…
vendido
696642776
vendido
15018735
Ventura Tower Carrasco
1504
3 dorm.
15
101
Norte
2
U 1104 - 1804 _ 3D.pdf
393.200
3,00%
381.400
youtube…
Lavandería, Sauna, Piscina…
pendiente
pendiente
Ventura Tower Carrasco
1604
3 dorm.
16
101
Norte
2
U 1104 - 1804 _ 3D.pdf
396.200
3,00%
384.300
youtube…
Lavandería, Sauna, Piscina…
publicada
696642776
publicada
15018735
Ventura Tower Carrasco
1708
3 dorm.
17
86
Sur
2
U 1108 - 1808 _ 3D.pdf
368.400
3,00%
357.300
youtube…
Lavandería, Sauna, Piscina…
publicada
696642776
publicada
15018735
Extracto real de la planilla «Mercado Libre, InfoCasas, VeoCasas – Publicaciones». Cada fila es una unidad y cada portal tiene su estado y código.
Antes · carga manual
Por cada unidad, en cada portal
Juntar datos: metraje, piso, orientación, cochera, plano, video.
Calcular el precio: lista, descuento de inmobiliaria, redondeo.
Armar el título y la descripción.
Subir fotos, plano y video.
Publicar y anotar el código en la planilla.
Repetir en el siguiente portal.
Cuando se vende o cambia el precio, volver a cada portal a actualizar.
Hoy · plataforma de portales
Mercado Libre e InfoCasas desde un solo lugar
Los datos de la unidad se cargan una vez en la plataforma.
Se publica en Mercado Libre e InfoCasas desde ahí.
Los cambios de estado y precio se actualizan en ambos.
Email y WhatsApp marketing
Cómo funcionan los envíos
Los envíos de email y WhatsApp se organizan en un calendario de envíos. Cada envío tiene un objetivo, un público y una fecha, y se coordina con el resto de las comunicaciones que ya están planificadas.
Antes de pedir un envío: ¿se pisa la audiencia?
Muchas comunicaciones van al mismo público. Si un contacto recibe tres mensajes en la misma semana, deja de abrirlos o se da de baja, y perdemos ese canal para todos los proyectos. Por eso, al solicitar un envío siempre consultá el calendario y audiencia.
Del pedido al envío
SolicitudPlantear qué necesita comunicar y por qué.
Chequeo de calendarioRevisamos fechas y que la audiencia no esté saturada.
PropuestaDefinimos público, mensaje, imagen, texto y llamado a la acción.
Ajustes y aprobaciónSe revisa con quien lo pidió y con Lucía.
EnvíoSale en la fecha agendada.Puede llegar a fallar los envíos por temas de la plataforma o de pagos de las tarjetas. Importante estar atentos.
ResultadosSe puede solicitar mediciones de aperturas, clics y respuestas. Así como desde comunicación les vamos a consultar resultados.
Cómo se arma una campaña
PúblicoA quién le hablamos: inversores, compradores para vivir, interesados en una zona o en un proyecto puntual.
MensajeUna idea principal por envío. Si decimos todo, no se entiende nada.
ImagenElegida para ese público: no es lo mismo mostrar rentabilidad que una terraza al atardecer.
TextoTono, largo y palabras pensados para el canal. WhatsApp no se escribe como un mail.
Llamado a la acción - CTAQué queremos que haga la persona: agendar visita, escribir, ver la unidad.
MomentoDía y hora según el público y lo que ya recibió en el calendario.
Nada en una campaña es aleatorio. Cada imagen y cada texto están elegidos para llegar a un público concreto.
Comunicación es el equipo de marketing, y aconseja en base a lo que funcionó y lo que no en campañas anteriores. Podemos seguir la línea que se pide, pero siempre vamos a buscar que la campaña funcione. No podemos tomar decisiones por elecciones personales: si sugerimos cambiar algo, es porque creemos que así rinde más, pero siempre son bienvenidas las opiniones e intercambios.
Qué traer al pedir un envío
Objetivo: qué querés lograr con el envío
Contenido de lo que querés comunicar
A quién va dirigido
Fecha deseada y si hay una fecha límite REAL
Precio, beneficio o condición a comunicar
Confirmación de que se consultó el calendario
Proveedor externo
Comunicación con Asistime
Cuando algo falla en la plataforma de Asistime, el reclamo lo canaliza comunicación. Si detectás un problema podés avisanos a nosotros con el detalle y lo cargamos en su sección de soporte. También los líderes de contact tienen comunicación directa vía mail con el equipo, siempre deben copiarnos para estar al tanto.
Vía normal: sección Soporte
Cargamos el reclamo en la sección Soporte de la plataforma de Asistime. Su equipo va actualizando el estado:
En revisión→Pendiente→Completado
Siempre podés preguntarnos en qué estado está cualquier reclamo.
Si es urgente: WhatsApp
Cuando algo no puede esperar, nos comunicamos por WhatsApp directamente con alguien del equipo de Asistime para que lo resuelvan.
Urgente es algo que frena la operación comercial o afecta a clientes en este momento.
Estamos desarrollando con el equipo de IT una solución propia. Por eso no hemos avanzado con nuevos desarrollos en Asistime.
Para trabajar a la par
Acuerdos rápidos
Avisá cambios de unidades Ventas, reservas y cambios de precio impactan en cuatro portales. Si te parece urgente, avisanos de esa urgencia.
Consultá el calendario antes de pedir envíosEvitamos saturar a la misma audiencia y cuidamos el canal para todos los proyectos.
Pedí con tiempo y con la información completaObjetivo, público, proyecto y fecha. Una campaña bien armada necesita planificación.
Confiá en el criterio de marketingSeguimos tu línea, pero priorizamos que la campaña funcione.
Hablale a la persona indicadaRevisá el equipo Nave y dirigí cada pedido a quien corresponde.
Problemas con Asistime, por comunicaciónNosotros cargamos el reclamo y hacemos el seguimiento. Lo urgente va por WhatsApp.
Tus preguntas
Consultas al equipo de comunicación
¿Algo no quedó claro o tenés una duda sobre portales, envíos o cualquier otro tema? Dejala acá. Cada consulta aparece como una burbuja y desde Nave las vamos respondiendo. Las respuestas quedan visibles para todo el equipo.
Cargando consultas…Las preguntas del equipo aparecen acá como burbujas.